O estudo de caso Solução omnichannel da BRBots gera economia milionária para Unimed Natal e conquista troféu Prata na Categoria Líder em Estratégia Multicanal/Omnichannel
Os vencedores do Prêmio ClienteSA 2023 têm motivos de sobra para comemorar. Afinal, a cada ano, a disputa fica mais acirrada, seja pela evolução das práticas do mercado, como bem aumento no número de cases inscritos. Até por isso, a noite da última sexta-feira (30) foi de muita festa na Villa Blue Tree, em São Paulo, onde aconteceu o jantar de entrega de premiação. Com o auditório lotado, 77 cases foram reconhecidos com troféus de ouro, prata e bronze, de um total de 76 empresas.
O case de atendimento omnichannel no mercado potiguar foi destaque no maior evento de gestão de clientes da América Latina e assinado pela redação da Carvalho Comunicação.
Aplicada na Unimed Natal pela BRbots, a estratégia é uma das iniciativas exitosa em experiência digital integrada. Com a implantação da estratégia multicanal, a Unimed Natal impulsionou a melhoria do atendimento chegando a 50% das chamadas sendo totalmente atendidas pelos robôs.
“O tempo de espera e agilidade na transmissão das informações foram os principais resultados alcançados até o momento. Tudo isso vem a somar no processamento das solicitações de nossos clientes que podem ter informações 24 horas por dia, sete dias por semana”, destaca o Gerente de Atendimento e Costumer Success da Unimed Natal, Romero Floriano.
Eliane Carvalho, Sócia Diretora da Carvalho Comunicação comemora: “Muito feliz em compartilhar que a redação da Carvalho Comunicação conquistou mais um prêmio!!! O mercado de tecnologia é um celeiro de projetos inovadores, alguns geram resultados excepcionais para as empresas usuárias. Mas é preciso saber contar essa história, escrever de forma dinâmica, objetiva e abrangente é a nossa especialidade”.