Carvalho Comunicação
  • Início
  • Assessoria de Imprensa
  • Clientes
  • Media Training
  • Cases de Sucesso
  • Blog
  • Contato
  • Eng
by Eliane Carvalho

SKY aumenta produtividade na operação de cobrança com bots

SKY aumenta produtividade na operação de cobrança com bots
by Eliane Carvalho

Os resultados foram conquistados em parceria com a BRbots que, pelo segundo trimestre consecutivo, foi nomeada a melhor empresa de “Recuperação Cobrança Ativo Digital” pela operadora

A operadora de TV por satélite SKY comemora o aumento da produtividade na operação de cobrança com robôs. Em parceria com BRbots SA, multinacional brasileira e uma das principais fornecedoras de sistemas de atendimento virtual via voz no Brasil, o projeto já conta com resultados expressivos nos índices de recuperação da carteira.

Hoje, a SKY ocupa o segundo lugar no mercado de TV paga no país, com 4,1 milhões de assinantes. E para agilizar a recuperação da carteira de clientes inadimplentes, a operadora adotou uma estratégia com robôs. A BRbots atua com aproximadamente 26% da base de clientes inadimplentes e, pelo segundo trimestre consecutivo, foi nomeada a melhor empresa de “Recuperação Cobrança Ativo Digital” pela operadora.

Os bots trabalham com abordagens diferenciadas e estímulos para pagamento com descontos, nas opções: cartão de crédito, boletos ou internet banking. 

“Na primeira fase de cobrança, de 7 a 15 dias, os índices de recuperação da carteira são de aproximadamente 35%, na segunda fase, de 18 a 39 dias, o índice é de aproximadamente 32%. Nessas duas fases os contatos são realizados exclusivamente por agentes digitais. Já na terceira fase, que trabalha com os clientes com mais de 40 dias de atraso, a SKY atua com agentes virtuais (com base espelhada) e humanos, e tem um índice de recuperação de aproximadamente 14,5%”, explica Alexandre Soares, Gerente de Cobrança da SKY.

Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots SA, a atuação dos agentes virtuais ativos da BRbots na SKY está gerando excelentes resultados para a operadora. “O bot na operação de cobrança gera uma experiência melhor para o cliente, que fica mais confortável para fazer a negociação do valor pendente. Além disso, impacta na agilidade do processo e na redução dos custos operacionais, gerando uma economia anual de mais de R$ 6 milhões (operação digital x operação humana) para a SKY”.

Marco Napolitano, CEO da BRbots SA

Veja onde o case Sky foi publicado:

  • Minha Operadora
  • Baguete
  • Cliente SA
  • Mercado & Consumo

Gostou? Quer acelerar seu processo de vendas divulgando estudos de caso na imprensa?

Envie um e-mail para nossa equipe. Vamos fortalecer sua marca e posicioná-la à frente dos seus concorrentes.

Conheça outros cases que a Carvalho Comunicação promoveu de seus clientes:

  • Bemol automotiza fluxo de trabalho com OTRS

Buscar

Recent Posts

Mercado de bots consolida e gera economia15 de May de 2023
Open Labs passa a fornecer solução de AAA à FiBrasil 28 de April de 2023
SKY aumenta produtividade na operação de cobrança com bots24 de April de 2023

Categories

  • Artigos Assinados
  • Comunicação
  • Contratação
  • Novidade
  • Segurança

Tags

BRbots Open Labs

Carvalho Comunicação LTDA. - São Paulo, Brasil